招贤纳士

公司简介

沃虎国际速运（义乌市沃虎国际货运代理有限公司）是一家专注于跨境物流解决方案的专业服务商。我们致力于为全球客户提供高效、可靠的一站式国际运输服务，核心业务涵盖国际快递（UPS/FedEx/DHL/EMS）及国际物流专线（海运/空运/卡航/铁运DDP）。客户服务的卓越体验是我们业务发展的基石，现诚邀热情、细致、具有高度责任感的服务精英加入我们的客服团队，共同搭建客户信赖的沟通桥梁。

岗位名称： 国际物流客服专员

工作地点： 浙江省义乌市

岗位职责：

• 客户沟通与咨询：作为公司对外服务的主要窗口，通过在线聊天工具、电话、邮件等多种渠道，及时、专业地响应客户关于运价、时效、渠道、流程等各类咨询。

• 订单与流程跟进：协助客户处理订单，跟进货物从取件到派送的全流程状态，主动向客户反馈关键节点信息。

• 异常情况处理：负责接收、记录并跟进处理运输过程中出现的异常问题（如清关延误、包裹破损、派送失败等），对内高效协调操作、销售部门，对外与承运商或海外代理沟通，直至问题解决，并向客户提供闭环反馈。

• 客户关系维护：定期与客户保持沟通，了解服务反馈，提升客户满意度与忠诚度。处理客户投诉，化解矛盾，维护公司服务形象。

• 资料管理与支持：协助客户处理所需的清关文件、账单核对等事宜，确保信息准确无误。

任职要求：

1.经验与知识：

• 有1年以上货代、物流、跨境电商或相关行业客服经验者优先。

• 了解国际快递或国际物流基本操作流程者更佳。

• 欢迎具备优秀服务意识和学习能力的应届毕业生（物流、国际贸易、商务英语、客户服务等相关专业）加入。

2.核心素质：

• 优秀的沟通与表达能力：普通话流利，具备良好的倾听能力与同理心，能清晰、耐心地与客户沟通。

• 强大的抗压能力与应变力：情绪稳定，能从容、积极地应对和处理客户抱怨及各种突发状况。

• 高度的责任心与主动性：对客户托付负责到底，能主动跟踪、推动问题解决，不推诿。

• 团队协作精神：善于与内部销售、操作团队紧密配合，共同服务好客户。

• 基础英语能力：能阅读及回复简单的英文业务邮件。

• 熟练使用办公软件，打字速度快。

我们为您提供：

• 全面的薪酬福利：有竞争力的底薪 + 绩效奖金 + 全勤奖，收入稳定且有成长空间。享受五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建等。

• 系统的专业培训：提供完整的国际物流产品知识、客服流程、沟通技巧及系统操作培训，助您快速成长为专业客服。

• 清晰的成长路径：设立明确的职业发展通道（客服专员→高级客服/客服组长→客服主管），表现优异者可获得晋升机会。

• 人性化的工作氛围：公司注重团队建设，拥有积极、互助的工作环境，主管给予充分的支持与指导。

• 稳定的发展平台：公司处于健康发展期，为您提供长期稳定的职业发展平台。

应聘方式：

如果您乐于助人，善于沟通，并希望在服务岗位上创造价值，我们真诚欢迎您的加入。

• 简历投递邮箱：vohooex@yeah.net（邮件主题请注明：应聘客服专员-姓名）

• 咨询电话：0579-81531200（转人力资源部）

• 公司地址：浙江省义乌市后宅街道上河小区13栋1楼

期待细致、温暖的您加入沃虎客服团队，用专业与热情，成为客户最可靠的物流伙伴！